Política de reembolso

En Luna Llena trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser aceptado, el producto deberá:

  • Encontrarse sin usar.
  • Estar en perfecto estado.
  • Conservar todas sus etiquetas originales.
  • Devolverse en su embalaje original o en otro que garantice su correcta protección durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o alteraciones.

Productos no admitidos para devolución

Por motivos de higiene o protección del consumidor, no podrán devolverse:

  • Prendas íntimas.
  • Productos personalizados.
  • Tarjetas regalo.
  • Artículos expresamente indicados como no retornables.

Gastos de devolución

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Luna Llena no proporciona etiquetas de devolución gratuitas ni reembolsa los costes de transporte ocasionados por la devolución, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido presente un defecto de fabricación o se haya producido un error imputable a nuestra empresa.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo cuando exista un error por parte de Luna Llena.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, procederemos a ofrecer una sustitución, reparación o reembolso según corresponda.